Refund policy

Política de reembolso y devoluciones

### Cambios de talla en ropa

Se aceptan solicitudes de cambio de talla dentro de los **5 días naturales posteriores a la entrega**.

Para aceptar el cambio, la prenda deberá:

* Estar sin usar y sin lavar.
* No presentar manchas, olores, alteraciones ni señales de uso.
* Conservar sus etiquetas y empaque original.
* Encontrarse en condiciones adecuadas para su venta.

El cliente cubrirá el costo del envío de regreso y del envío de la nueva talla.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si la talla solicitada ya no está disponible, Antonia podrá ofrecer otra prenda, un cupón o crédito en tienda. Estas alternativas se aplicarán únicamente con la aceptación del cliente.

Antes de realizar el envío, el cliente deberá comunicarse con **[social@antoniashop.mx](mailto:social@antoniashop.mx)** para recibir autorización e instrucciones.

### Devoluciones por cambio de opinión

Fuera de los casos previstos por la legislación aplicable, Antonia no acepta devoluciones de piezas artesanales por cambio de opinión, gusto personal, elección incorrecta o expectativas subjetivas sobre el producto.

Esta condición no limita los derechos del cliente cuando el producto llegue dañado, presente un defecto, no corresponda con lo comprado o proceda algún otro derecho reconocido por la legislación mexicana.

### Productos personalizados o elaborados bajo pedido

Los productos personalizados o elaborados especialmente bajo pedido no admiten cambios, cancelaciones o devoluciones voluntarias una vez iniciado el proceso de elaboración.

Sí se revisarán solicitudes cuando:

* El producto presente un defecto de fabricación.
* La pieza llegue dañada.
* La personalización no corresponda con la información confirmada.
* Se haya enviado un producto distinto al solicitado.
* Proceda algún derecho establecido por la legislación aplicable.

### Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo comprado, recomendamos reportarlo dentro de las primeras **48 horas posteriores a la entrega**.

Los daños visibles relacionados con el transporte podrán reportarse hasta dentro de los **5 días naturales posteriores a la entrega**. Este plazo facilita la reclamación ante la paquetería y no limita los derechos relacionados con defectos que razonablemente no pudieran detectarse al abrir el paquete.

El cliente deberá enviar a **[social@antoniashop.mx](mailto:social@antoniashop.mx)**:

* Número de pedido.
* Descripción del problema.
* Fotografías claras del producto.
* Fotografías del empaque exterior.
* Fotografías de las protecciones internas.
* Fotografía de la etiqueta o guía de envío.

El producto y los materiales de embalaje deberán conservarse mientras Antonia revisa el caso.

Antonia evaluará la información antes de autorizar una reparación, reposición, devolución o reembolso. Si el daño ocurrió durante el transporte, Antonia gestionará la reclamación con la empresa de paquetería.

### Reembolsos

Los reembolsos procederán cuando:

* El producto presente un defecto de fabricación.
* El producto llegue dañado y el caso sea confirmado.
* El producto recibido no corresponda con el pedido.
* Antonia no pueda reparar o reemplazar el artículo.
* Proceda conforme a la legislación aplicable.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

Antonia procesará el reembolso dentro de un plazo aproximado de **5 a 10 días hábiles posteriores a su aprobación**. El tiempo adicional para que aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos.

### Productos que no admiten devoluciones voluntarias

Fuera de los casos previstos por la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones voluntarias de:

* Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
* Productos usados.
* Productos lavados.
* Productos sin etiquetas o accesorios originales.
* Productos modificados, reparados o alterados.
* Productos con manchas, olores o señales de uso.
* Productos dañados por golpes, caídas, humedad, temperaturas extremas, limpieza inadecuada o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
* Piezas enviadas sin autorización previa de Antonia.

Estas restricciones no se aplican cuando exista un defecto, daño de transporte, error atribuible a Antonia o algún derecho reconocido por la legislación mexicana.